Na ZIZI ACTIVE, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:
Trocas
As solicitações de troca devem ser feitas em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deve estar sem sinais de uso, sem lavagem, com etiquetas originais afixadas e em sua embalagem original.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
Devoluções por arrependimento
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar sem uso, com etiquetas e embalagem original.
Como solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (caso haja defeito ou avaria).
Nossa equipe analisará a solicitação e retornará o contato o mais breve possível com as instruções para envio do produto.
Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail [email protected] em até 30 dias após o recebimento. Após análise, sendo confirmado o defeito de fabricação, realizaremos a troca ou o reembolso conforme a legislação vigente.
Reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. O prazo pode variar conforme a administradora do cartão ou instituição financeira.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Teremos prazer em ajudar.